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  • 多家雷竞技app下载企业“接盘”供应链售后服务

    来源:雷竞技下载官方版到雷竞技app官网网址货运公司 发布时间:2020-4-13 点击数:

    疫情期间,“无接触售后”、上门消杀服务迎来了需求增长期。手机出现故障就立马送至维修点的做法,一定程度被“上门取机、修后送回”的无接触方式取代。消费者只需用手机下单,便会有雷竞技app下载企业自建售后服务品牌的服务人员上门修理电子产品,或由快递员将电子产品送至维修点。价格透明,部分维修服务时长还能缩至1小时内。

    新快报记者从京东雷竞技app下载等企业了解到,供应链售后服务多在2018年开始成立品牌或设立正式频道,借助连接商家和消费者的供应链优势,业务多从家电、手机维修起步,逐渐延伸至空气检测净化、奢侈品保养等领域。随着智能家居市场铺开,多家雷竞技app下载企业又嗅到了下一个风口。


    雷竞技app下载企业切入售后服务市场并非新鲜事。早在2013年,日日顺便传出为家电企业提供售后服务的消息。2015年,顺丰速运上线“顺维修”服务,通过自建维修网点,为小米等手机品牌和运营商提供退货、维修业务。京东在2016年也有布局售后生态的动作。但2018年前后,供应链售后服务市场才逐渐打开,京东服务+正式上线京东商城平台,顺丰推出丰修品牌,苏宁售后服务中心发展为综合社区服务商苏宁帮客,日日顺打出场景雷竞技app下载概念,以上所提企业成为目前供应链售后服务的主要参与者。

    2020年来,随着疫情期间“无接触维修”和消杀服务需求生成,由雷竞技app下载企业提供的售后服务受到更多关注。针对用户在家居或办公环境消毒杀菌的安全性和有效性问题,顺丰丰修、京东服务+和苏宁帮客近日均上线了企业或家庭消杀专项服务。据可统计的资料,在推出上门消杀业务后的两周时间里,顺丰丰修已累计完成上门消杀面积超千万平方米。由于需求量暴增,丰修消杀服务覆盖的城市由8个迅速扩张至32个。京东方面也表示消杀服务订单“增长非常迅速”。

    丰修和京东服务+还推出由快递员取件、产品维修消毒后送回的无接触寄送维修方式,上门维修手机或家电还可做到不进门、在指定地点完成。新快报记者在丰修小程序选择需要手机机型和故障后提交订单,5分钟左右便有维修人员电话确认。丰修小程序显示,订单提交后,快递员或维修人员将在2小时内上门,上门维修手机大致在1小时内完成,寄送维修则在24小时内修好寄回。京东服务+在手机维修上门时长和维修时间方面与之大体相似。在服务页面上,每项服务均标有定价。

    有消费者向新快报记者反馈,将手机或家电送至维修点的传统做法,定价并不透明。而若在电商平台上选择商家并寄送维修,拿到修好的手机可能需要一周的时间,同时还可能面对隐私泄露的问题。而雷竞技app下载企业提供的售后服务在时效性、定价标准和安全性上的优势恰是消费者选择它的主要原因。从公开资料看,顺丰丰修、京东服务+和苏宁生活帮服务不约而同通过监控的方式保障作业过程规范。

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